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途牛会员服务2018年度数据:会员日单日交易额超
更新时间:2019-01-10

  中新网1月9日电 1月7日,途牛对外宣布会员服务最新年度数据:截至2018年年底,途牛贵宾会员服务品牌“途致”会员数已超过23万,其中2018年新增的“暖心服务”尤其受到客户好评,同时“途致周”2018年单周交易额最高超过1.33亿元;途牛面向所有会员推出的“会员日”活动也在2018年再创佳绩,716会员日单日交易额超过2.48亿元;此外,途牛新推出的个性化增值服务――途牛黑卡,同样受到用户热捧。

  此外,途致还通过“途致周”等营销运动连续强化高星级会员黏性。从2016年10月开始,途牛将每月最后7天设为“途致周”,为途致会员提供专属、特惠、优质游览产品。借助更多的出游实惠和会员对途致优质服务的高度认可,2018年6月,“途致周”取得单周最高交易额,超过1.33亿元。

  途牛旅游网会员事业部总经理徐娟表示:“服务是在线旅游企业的性命线。2018年,途牛持续保持‘客户第一’理念,通过包括途致贵宾会员服务在内的多品位会员专属服务体系,持续晋升会员满意度和信任度。2019年,咱们将持续创新,为客户带来更多权益,提供更优质的服务。”

  除了针对途致会员持续升级权益和服务,2018年,途牛还坚持打造“会员日”,并面向所有会员上线发售个性化增值服务――途牛黑卡,全面构建会员制服务生态系统。

  2018年会员日单日最高交易额打破2.48亿 新推“途牛黑卡”受热捧

  从2016年3月至今,途牛贵宾会员服务品牌“途致”持续为五星及以上会员提供全生命周期、无所不至的优质服务,以满足客户个性化、差异化的服务需要。截至2018年年底,途致会员已超过23万,年均同比增速达到22%,有效体现了途致会员的高成长性。

  为了让高星级会员享受更多专属权益,途致持续升级权益体系,提供了包括专属顾问、“牛到家”、WIFI特权、免担保特权、白金和钻石会员享受0元送机、发票免快递费、国内机场贵宾室(海内长线)候机、生日蛋糕券、生日专属优惠券等在内的诸多权益。

  眼下,2019年春节正越来越近,途牛还顺便为宽大会员精心准备了以“摸索•发现”为主题的新年福袋,助力用户在探索中发现更多的未知世界,在发明中遇见更多的美好。

  途牛会员服务通过始终提升服务品格、满意客户破费升级须要等,在失掉客户好评的同时,也受到了行业认可。在“2018(第十一届)中国大数据应用与客户联络中心国际峰会”上,途牛再度获得金音奖“2018 年度中国最佳客户接洽核心奖——客户服务”名誉名称。同时,在“2018年中国客户联系中心行业发展年会”上,途牛荣获“2018年度客户口碑最佳客户联络中央”奖。这是途牛第三年捧回该奖项。此外,在客户联络中心标准委员会(CCCS)举办的“第16届中国客户联络中心产业顶峰论坛暨第16届中国客户联络中央及最佳管理人发布会”上,途牛获颁“2017-2018年度中国最佳客户联络中央奖”。

  “每月16日,你最宝贵”,作为途牛会员固定的狂欢盛宴,每个会员日,途牛都会为广大会员送上专属特惠产品、优惠破减券、抽奖互动等。自途牛“会员日”开设以来,用户加入热情屡翻新高,在2017年616会员日全天交易额2.28亿元的基础上,2018年716会员日单日交易额再攀高峰,攻破2.48亿元,又一次彰显了途牛会员日的品牌价值,同时,当日老客户交易额冲破1.62亿元,占比超过65%。

  “下大力气维护好会员,让会员真正满足,从而形成服务口碑,可能吸引更多虔诚新用户和带来更多复购。途牛将在进级产品跟服务上一直努力,以便为途牛客户供给更加完善的休会。”徐娟表现。

  途致会员数冲破23万 2018年新增“暖心服务”更贴心

  2018年11月,为了进一步解决会员出游痛点,为花费者出游保驾护航,途牛面向所有会员推出个性化增值服务——途牛黑卡,一经推出便受到用户追捧。途牛黑卡为付费会员带来了全年旅行保险、全品类额外1%优惠以及缤纷礼券等丰富权利,可能为会员供应更优质的出游服务闭会。自发售以来,上海、北京、南京等城市途牛会员订购“途牛黑卡”踊跃,尤其80后、90后对付费会员接受度更高。

  在这些专属权力基本上,2018年2月,途致新推“暖心服务”,为会员带来“诞辰祝福”跟“同行人关怀”两项贴心服务。途致会员生日时会收到由专属顾问发送的生日祝愿视频或贺卡等,截至2018年年底,“生日祝贺”覆盖数万人次,客户互动及特别表扬踊跃。而“同行人关怀”则是指专属参谋会在出游前将途致会员订单中包含的所有客人组建成群,这样非途致会员也能享受到全生命周期专属服务。截至2018年年底,“同行人关心”共计建群超过2000例,客户出游后问卷考核满意度100%。